العديد من زبناء “بريد بنك” في مدينة سلا يشتكون من تردي الخدمات وسوء التعامل والتقصير في أداء المهام، حيث تحدثوا عن الفوضى وعدم التنظيم داخل الوكالات بسبب الإهمال والتماطل في أداء الخدمات. بعض الزبناء أشاروا إلى التأخير في معالجة المعاملات بسبب نقص الموظفين الأمر الذي يجعل الوكالة المذكورة مكتظة في أغلب الأوقات، كما يعانون من ازدحام كبير، خاصة خلال فترات الذروة مثل العطل وتوافد الجالية المغربية. كما تم تسجيل شكاوى عن تصرفات غير لائقة من قبل بعض الموظفين، مثل مغادرة مكاتبهم قبل انتهاء ساعات العمل الرسمية.
وخلال زيارة صباحية لوكالة بريد بنك المحمدي بحي السلام، سلا، لاحظنا مدى استياء وتدمر الزبناء من تدني مستوى الخدمات المقدمة.
من بين المشاكل الأكثر شيوعًا: بطء التعاملات، ازدحام العملاء، وعدم تنظيم الخدمة بطريقة تحترم الوقت والاحتياجات. العديد من العملاء يشتكون من أن الوكالة تعاني من نقص الموظفين الفعالين لتلبية الطلبات المتزايدة، مما يؤدي إلى انتظار طويل وتعطل في بعض الخدمات الأساسية.
تتزايد هذه المشاكل مع الوقت، مما دفع المواطنين إلى المطالبة بتحسين جودة الخدمة وزيادة عدد الموظفين لضمان تلبية احتياجاتهم بكفاءة وسرعة. هذا الوضع لا يقتصر على سلا فقط، بل تم تسجيل شكاوى مماثلة في مدن أخرى كالناظور وتازة، حيث أبدى المواطنون امتعاضهم من سوء التنظيم والتعامل داخل الوكالات.